Hej
Tack för att du informerade oss om situationen med ditt paket. Vi har kontrollerat fraktinformationen och kan bekräfta att paketet hade korrekt vikt fram till att det ankom till ombudet.
På grund av detta är vi nu tvungna att lägga upp ett ärende med fraktbolaget, eftersom vi misstänker att det kan röra sig om stöld eller bedrägeri under leveransprocessen. Fraktbolaget kommer att genomföra en utredning, och vi kommer att hålla dig uppdaterad under hela processen.
För att lägga upp ett ärende behöver vi följande information:
- Bild på paketets innehåll
- Bild på paketets utsida
- Bild på paketets fraktsedel
Då denna beställning är under utredning kommer vi ej kunna skicka ut nya produkter till er alternativt återbetala er förrän det är avslutat.
Vi måste därför be er att anmäla detta till Klarna för att pausa betalningen av er order samt lägga en ny order via hemsidan.
Vi uppskattar din förståelse och tålamod medan vi hanterar detta ärende.
Var artikeln till hjälp?
Toppen!
Tack för din feedback
Vi beklagar att det inte var till hjälp
Tack för din feedback
Feddback skickat
Vi uppskattar din feedback och uppdaterar artikeln vid behov